Shipping policy

1. Zone de livraison

Nous expédions actuellement nos produits depuis la Belgique.

2. Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées et expédiées le jour même.
  • Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

3. Modes et délais d'expédition

Nous collaborons avec différents transporteurs Bpost en Belgique.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Livraison standard : 1 à 2 jours ouvrables après expédition en Belgique.
  • Livraison standard: 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition pour l’Allemagne, France, Luxembourg et Pays-Bas.

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (fêtes, promotions, conditions météo...).

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse et peuvent dépendre de :

  • l'adresse de livraison,
  • le poids et/ou la taille du colis,

Les frais et promotions éventuelles (ex: livraison offerte au-delà d'un montant) seront clairement indiqués avant la validation du paiement.

5. Suivi de commande

Il sera communiqué par e-mail dès l'expédition.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.

6. Retards et problèmes de livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

  • le transporteur,
  • des conditions exceptionnelles,
  • une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

En cas de problème, nous vous invitons à nous contacter par mail ou sur notre Instagram afin que nous puissions vous aider.

7. Articles non livrés ou perdus

Si votre colis semble perdu ou n'est pas livré dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables après la date de livraison estimée.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.

8. Produits endommagés à la réception

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous informer dans un délai de 48 heures avec :

  • des photos de l'article,
  • du colis et de l'emballage.

Nous trouverons ensemble une solution appropriée (remplacement, remboursement, etc.).

9. Modification de l'adresse de livraison

Une fois la commande passée, une modification de l'adresse de livraison n'est plus garantie.

Contactez-nous le plus rapidement possible: si le colis n'a pas encore été expédié, nous ferons le nécessaire pour vous aider.